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運動健身服務需要提升 健身房市場監管措施不力

2019-11-27 09:57:29報告大廳(www.lgisft.co) 字號:T| T
  報告大廳摘要:運動健身服務已成為2019年上半年消費投訴重災區。運動健身服務投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%。在社會生活節奏越來越快的當下,健身已經成為時尚,成為熱門需求,甚至是一種社會標簽。

  運動健身服務已成為2019年上半年消費投訴重災區。運動健身服務投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%。在社會生活節奏越來越快的當下,健身已經成為時尚,成為熱門需求,甚至是一種社會標簽。

  運動健身服務需要提升

  隨著全民健身的深入推廣,越來越多的人開始進入健身房,健身人數迅速增加,對健身的需求更加多樣化,健身房也逐漸遍及全國各個城市。然而,一邊是需求的增加,另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業內人士指出,由于傳統健身房在內容、服務、資源整合等層面存在缺陷,導致問題層出不窮。

  據了解,在城市中,近年來傳統健身房的滲透率越來越高。2017年中國健身人口達到5.5億人,占全國人口的41.3%,全國健身產業總產值約為1500億元,近6年年均復合增長率為7.7%。預計到2020年,中國人在健身方面消費的總規模將達到1.5萬億元。

  然而,在這個龐大的消費群體面前,健身房卻頻頻出現倒閉潮。這讓人產生了健身房還能不能再開下去的疑問。

  對此,烏魯木齊市消委會相關人士指出,監管部門要加強監管力度,對預付費的資金要進行相應監管,消除監管的漏洞、盲區和監管的真空地帶。

  業內人士指出,我國健身市場還遠未成熟,其中仍有巨大的利潤空間,一味地追求銷售,而不注重服務,不從個性化入手,終歸會被淘汰。從目前來看,提升健身房的管理和運營,提升用戶體驗,才能提高用戶留存率。

  當前,一些健身場館開始實行“互聯網+健身”模式,通過開發健身餐食、健身設備等關聯服務增加營收,取得了不錯的成效。互聯網賦能健身領域,通過顧客線上預約,線下健身,按次付費的經營方式,革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統健身房模式。同時,一些以互聯網為基礎的諸多新型健身模式也吸引到資本的進入。

運動健身服務需要提升

  健身房市場監管措施不力

  辦卡容易退卡難就是引發健身消費糾紛的原因之一。預付費卡累計金額龐大,資金監管措施不力,經營場所突然關閉或經營主體變更時,對消費者的合理訴求置之不理。

  “看似紅火,然則在經營上難以為繼,否則也不會跑路。”烏魯木齊市一家健身場館的負責人告訴記者,由于健身房主要開在繁華地段,租金較高,裝修、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本,就必須讓更多的人辦卡,以預付費的方式收費,“運營中還有請教練,這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數有限,很容易造成重銷售、輕運營的現象。”

  業內人士指出,越來越多的健身房在裝修之初就跑路,其主要原因是前期吸納會員數量不足,再算了賬,與其慢慢等關閉,不如直接卷錢跑路。

  預付卡消費糾紛主要集中在服務業,特別是在美容美發、健身等領域。烏魯木齊市消費者委員會相關人士也表示,“預付費”是常見的一種商業模式,通過“會員制”的形式讓商家短期內迅速積累大筆資金。但如果監管上有漏洞,很容易造成經營者撈一筆就撤的跑路現象出現。

  正是這種預售卡模式下,健身房堅持2~3年是普遍現象,一旦初始會員到期,后續填補的會員數量填補不足,倒閉也就不可避免。

  記者走訪多家健身房發現,在內容和設備上,許多健身房大同小異。而每進一家健身房,不管工作人員還是教練都把重點放在銷售上,熱情地向來者推介“產品”。“到健身房來鍛煉,最主要的一個原因是這里有教練,教了兩次后,發現也不怎么靠譜,還不如自己練呢!”消費者陳明告訴記者,健身房的私人教練業務水平參差不齊,難以滿足消費者個性化需求。

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